شرایط مرجوعی کالا
در وان مارکت، رضایت شما حرف اول رو می‌زنه. تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون می‌کنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید.
چه زمانی می‌تونید کالا رو تا 7 روز کاری مرجوع کنید؟
کالاهای مشکل‌دار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و...) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.
کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگه‌ای اشتباهی براتون ارسال شده باشه.
پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها): اگه از خریدتون پشیمون شدید، فقط کالاهایی رو می‌تونید برگردونید که بسته‌بندی اصلیشون باز نشده باشه، پلمپ شرکتی سالم باشه، از حالت آکبند خارج نشده باشه و اصلاً استفاده نشده باشه. (برای کالاهای الکترونیکی و گجت‌ها خیلی مهمه).
در حالت «پشیمانی از خرید»، هزینه پست برگشتی با خود شماست. 📨
چه کالاهایی قابل مرجوع نیست؟
محصولاتی که پلمپ یا بسته‌بندی اولیه‌شون باز شده و از حالت آکبند خارج شدن (مگر اینکه مشکل فنی حل‌نشدنی داشته باشن).
کالاهایی که فعال‌سازی (اکتیو) شدن مثل گوشی‌های هوشمند، ساعت‌های هوشمند و تبلت‌ها.
کالاهای مصرفی (مثل باتری یک‌بارمصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه‌ای که نصب شده و...).
کارت‌های هدیه، شارژ یا لایسنس‌های نرم‌افزاری.
کالاهایی که به خاطر استفاده نادرست آسیب دیدن (شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...).
محصولاتی که توسط تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شدن.
مراحل مرجوعی
تماس با پشتیبانی: در سریع‌ترین زمان ممکن (حداکثر داخل مهلت 7 روزه) با پشتیبانی وان مارکت از طریق تلفن 09190467075 یا ایمیل support@example.com تماس بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.
ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه پشتیبانی، درخواست مرجوعی شما ثبت می‌شه و راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا بهتون داده می‌شه.
بسته‌بندی کالا: کالا رو همراه با جعبه اصلی، همه لوازم جانبی (کابل، شارژر و...)، کارت گارانتی و فاکتور خرید توی یه بسته‌بندی محکم بذارید. لطفاً روی جعبه‌ی اصلی محصول چیزی ننویسید و برچسب نزنید.
ارسال کالا: طبق روش اعلام‌شده توسط پشتیبانی، کالا رو به آدرس اعلامی ارسال کنید و کد رهگیری رو برای پیگیری نگه دارین.